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44% de los operadores

en los call centers creen que su labor se centraría en casos más complejos con el uso de chatbots para lidiar con las solicitudes más comunes.

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Un chatbot puede ahorrar

hasta un 30% en servicios de atención al cliente, ya que tienen el potencial de automatizar un 35% de las tareas realizadas por el personal del centro de contacto.

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Para 2020

los chatbots representarán 48% debido al creciente número de "nativos digitales" que esperan atención digital a través de sus canales preferidos.

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